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Les relations clients se dégradent vendredi, avril 24, 2009 D'après un ami, l'agressivité ambiante, dans la rue, les commerces, comme la dégradation des rapports avec les clients, serait une conséquence de l'impunité sociale actuelle : vous pouvez aller casser les biens publics (dont nous paierons les frais grâce à nos impôts), prendre en otage. Dans la petite tête de la population, cela veut dire que tout est permis. Nous voyons dans les rapports avec certains de nos clients, la crispation des rapports, par rapport à des devis signés sur lesquels il faudrait faire des prestations supplémentaires pour le même tarif. De l'ordre du simple au double. Dès que nous emmettons des réserves ou faisons des observations pour dire que ce n'était pas prévu, les relations avec le client deviennent compliquées. Hier, cela nous arrivé, 3 fois. Stéphane ne vient pas à mon bureau, ce n'est pas de toi dont je parle. Déclin de la com traditionnelle jeudi, février 19, 2009 La com traditionnelle est frappée de plein fouet par la crise, les budgets publicitaires télé, presse, sont en chute libre faute d'avoir prouvé leur efficacité. Les grandes agences ont préparé leur évolution vers les nouveaux média dont internet, et tout ce monde balance du webmarketing à toutes les sauces et se découvre une expertise sur le sujet. Une étude du Atlas Institute*, "Ad Creative or Media Placement" enfonce un autre coin par rapport un a priori sur ce qui est important pour l'efficacité de la communication sur le web. Cette étude a comparé l'impact entre le rôle du media (l'emplacement) et le rôle de la création graphique. Les deux ont un impact mais l'impact du media est 6 fois plus important que celui de la création pour l'atteinte d'un objectif. Comme me le disait ce matin un de mes clients, "dans le commerce, tout le mode sait qu'investir sur une belle boutique au fond d'une impasse, c'est risqué". * à lire sur www.atlassolutions.com Merci Sophie mercredi, janvier 28, 2009 Merci Sophie pour votre courrier : "Eryck, quelques petites douceurs de remerciement pour vos services et votre gentillesse...". Les petites douceurs se sont une caisse du Domaine de de la Taille au Loup de Jacky Blot à Montlouis : une merveille et plus qu'une petite douceur. Sophie c'est une cliente avec son site que je vous invite à visiter et à lui commander plein de belles plantes pour votre maison, votre bureau, votre balcon ou terrasse et vos cadeaux : www.listeverte.com. Le petit mot me fait très plaisir. Voeux client qui font plaisir mercredi, janvier 14, 2009 Nous avons reçu aujourd'hui une boite de chocolats avec une carte sur laquelle il est écrit, en dessous des voeux, "Nos remerciements à toute l'équipe 1-ter-net pour son écoute et son professionnalisme". C'est envoyé par les dirigeants de CYPRIM dont nous avons traité l'ensemble de la communication, logo, plaquette, site web www.cyprim.fr et référencement. Cyprim est un cabinet de conseil sur le règlement local de publicité dont les prinicipaux clients sont les collectivités locales. J'ai transmis les voeux et même partagé les chocolats avec toute l'équipe. Les chocolats sont très bons et le mot de remerciement nous touche beaucoup. Voeux 2009 vendredi, janvier 09, 2009  Mes meilleurs voeux pour 2009 à tous mes lecteurs (de plus en plus nombreux). Ci-dessous un lien vers la carte de voeux que nous sommes amusés à faire. Par rapport à celles que nous avons reçues dont je n'ai trouvé aucune créative ni originale, j'espère qu'elle vous fera sourire. Soignez votre visage mercredi, décembre 10, 2008 Bon, un peu de pub pour un ami et associé : Intemporelle soin restructurant, la crème de soin de Nafha, est classée 1ère de la catégorie Crèmes (jour et nuit), ani-rides et anti-âge par Le Palmarès 2009 des Cosmétiques, de Laurence Wittnet et Hélène le Héno, publié par Leduc.S Editions. Le classement est effectué par un jury d'experts indépendants des marques : cosmétologues, dermatologues, esthéticiennes, pharmaciens, etc... Voilà, qu'on se le dise ! A voir sur www.cosm-ethique.com Est-ce que je raisonne mal ? mercredi, décembre 03, 2008 Voici un exemple précis sur les informations fournies par Google et sur lesquelles je m'interroge. Nous avons un site marchand sur la vente d'accessoires pour les fumeurs de cigares (www.figurados.fr) . D'après le générateur de mots clés de Google, celui qui permet d'aider à acheter les mots clés pour les liens sponsorisés, le volume mensuel des recherches sur les expressions "cave a cigare", "caves a cigare", "cave à cigare", cave a cigares", etc, serait de 25 000, sur le mois de novembre. Sur tous ces mots clés, notre site est premier dans le résultat naturel de Google, et son nombre total de visites n'est que de 4 500 sur le mois. Dans ce nombre de visites, il y en a aussi qui proviennent d'autres mots clés. En étant premier en référencement naturel, il ne reçoit donc, qu'au maximun, un cinquième du nombre des recherches annoncées par Google. Cherchez l'erreur et à qui profite le crime. Quel peut bien être l'interêt de Google de communiquer sur un volume de recherche si différent de la réalité ? Si vous comparez avec d'autres média, imaginez que TF1 annonce un nombre de téléspectateurs 5 fois supérieur à la réalité pour vendre sa pub à ses annonceurs ? Est- ce que mon raisonnement est faux, par exemple par ce qu'un site classé premier ne reçoit que 20 % des visites ? L'information c'est le pouvoir jeudi, novembre 20, 2008 J'ai recherché de qui était cette citation, je croyais que c'était de Thomas Peters auteur de plusieurs ouvrages dont le Rechehrche de l'excellence et la Passion de l'excellence, si vous savez, merci de me le dire. J'ai assisté aujourd'hui à l'académie Google Adwords de Nantes, journée d'information organisée par Google. Journée intéressante pour faire le point, très bien organisée. La mainmise de Google sur l'information sur le web et sur les moyens de communication en ligne est totale. Beaucoup de moyens et beaucoup d'intelligence, le mode change de maître et tout le monde laisse faire. J'ai posé une question sur la validité des informations fournies par le générateur de mots clés qui permet de connaître le nombre de recherches sur un mot et toutes les expressions qui le comprennent. Je voulais connaître la réponse officielle de Google sur le sujet car j'ai observé sur de nombreuses recherches que le nombre de recherches mensuelles annoncés par l'outil était plus élevé que celui qui était donné par l'outil de suivi de compte de campagne de Google Adwords une fois la campagne mise en ligne et aussi que les chiffres données par un autre outil comme celui de Trellian, le Keyword Discovery. Est ce que vous avez observé le même phénomène ? La réponse donnée par Luigi, l'expert de Google présent, m'a semblée très évasive : oui, nous retraitons les données, par exemple les noms de personnes, et "nous n'avons pas le droit de parler des concurrents". Je pense qu'il n'y a pas que les noms de personnes qui sont retraités comme données. Aucune information sur la rémunération des agences, et aucune question dans la salle. Taux de conversion lundi, novembre 10, 2008 Dans la vente en ligne, il y a plein de chiffres, mais l'un d'entre eux est capital et pourtant, je ne trouve pas beaucoup de communication dessus : le taux de conversion, c'est à dire le taux de transformation d'une visite en une vente. Vous avez 100 visites sur votre site, combien de ventes cela fera-t-il ? D'après diverses sources d'informations dont certaines confidentielles, le taux de conversion est de 2,2%. C'est une moyenne sur un panel de grands sites marchands. Ce taux de conversion peut être variable, à la hausse ou à la baisse selon différents facteurs dont les plus importants me semblent être, l'ordre dans lequel je les cite n'est pas celui d'importance, un, l'origine et la qualité du trafic, par la notorité, par un moteur de recherche, du référencement naturel ou de liens sponsorisés, deux, l'ergonomie de votre site, c'est à dire, le complexe mélange de la lisibilité de votre offre, du design, de la navigation, des éléments de rassurance, trois, le positionnement de votre offre par rapport aux offres de vos concurrents les plus proches sur le web. Il y a des fondamentaux communs aux sites marchands mais chaque site a sa propre musique. Aux USA, le taux de conversion moyen est de 2,6 %. L'écart avec le taux français est certainement lié à une maturité plus grande des utilisateurs US et surtout à des outils de relation clients, des moyens mis en oeuvre et à un pouvoir donné au webmarketing pour tirer vers le haut le taux de conversion. L'expérimentation, le test, l'investissement sont indispensables sur un media neuf comme le web. Le pôt lundi, octobre 27, 2008 Ce qui s'appelle tourner autour du pôt : ci-dessous, un lien vers un chat entre différents interlocuteurs de Google et des internautes plutôt bien informés : http://www.pagetrafficblog.com/google-webmaster-chat-questions-answers/5475/ J'écris tourner autour du pôt car dans plusieurs réponses faites par les salariés de Google, les réponses ne sont pas directes mais sur le modèle, "si c'est bon pour l'internaute", alors il est probable que Google le traite en ce sens. Toutefois, les réponses confirment bon nombre de points que nous prenons en compte dans nos prestations de référencement. |
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